Quina relació hi ha entre la crisi econòmica i l’emergència de la web 2.0 ? En principi hom diria que cap, no ?

Al contrari, tot fa pensar que quan l’economia va pitjor, la web 2.0 no para de créixer.

La pregunto que penso que ens hem de fer és:

“Qui estarà en millors condicions un cop passada la crisi ?”

Jo, en molts àmbits econòmics no puc opinar, i no ho faré, però en quant a la Internet i en l’ús de les noves tecnologies, aquestes són les meves reflexions.

Penso que la reducció de costos i la innovació en  l’ús de les eines de col·laboració que ens ha aportat la web 2.0 ens poden donar una pista de com ens hem d’adaptar al nou sistema que forçosament sorgirà després d’aquesta època de canvis.

Des dels inicis dels anys noranta, el GNU/{ca:linux} ha estat treballant i ha crescut en aquest paradigma: reducció de costos i creixement gràcies a la col·laboració de milers de persones desinteressadament hi han estat involucrats. El model del programari lliure ajuda a estalviar costos ja que no basa el negoci en el pagament de llicències i permet el desenvolupament de nous negocis gràcies a la possibilitat d’adaptació, adopció, modificació de les eines lliures.

A nivell de servidors fa temps que les eines lliures tenen un paper important i de petites a grans empreses l’utilitzen. Per exemple, si mirem els servidors web, l’apache fa temps que domina clarament el mercat.

A l’escriptori, ja fa temps que eines lliures poden substituir i millorar eines propietàries. El navegador web Firefox, no té “tants” problemes de seguretat com el seu equivalent de pagament i en la meva opinió funciona molt millor. Però …  podem treballar al 100% lliures ?

Jo penso que sí. Que és possible que una empresa treballi utilitzant només eines lliures i en català. Estalviar considerablement augmentar al mateix temps la productivitat, la seguretat i els problemes. Utilitzar programari lliure no és gratis. Cal un servei de suport, però en aquests moments al país ja hi ha moltes empreses que hi donen suport.

No és cap recepta màgica però penso que les empreses que utilitzin programari lliure estaran més ben preparades per a sortir de la crisi. Estalviaran però a més utilitzaran eines que han estat creades des de fa anys amb la filosofia de la web 2.0.

Un CRM (Customer relationship management) és un software per a ajudar a les empreses a  gestionar i organitzar els contactes amb els seus clients actuals, els possibles clients i tots els processos que hi estan relacionats.

Normalment un CRM és un programa mol car, però hi ha algunes alternatives lliures que oferixen una gran diversitat de funcionalitats, sistemes on funcionen o llicències d’ús. Els 10 CRM lliures que he trobat que són més utilitzats són:

SugarCRM, SplendidCRM ,CentricCRM ,Hipergate ,Compiere ,Vtiger CRM ,CentraView ,XRMS CRM ,Cream CRM i Tustena CRM.

Després de mirar-los gairebé tots, jo recomano el Vtiger CRM. l’he instal·lat a un client, l’està utilitzant i de moment funciona perfectament. Té una arquitectura lamp (linux, apache, mysql, php). Per defecte porta els mòduls següents: gestió de vendes, gestió de màrqueting i campanyes, calendari, suport a clients i serveis, i integració amb el correu electrònic. Permet gestionar, clients, contactes, pressupostos, productes, campanyes, incidències.

A banda existeix una base de dades de mòduls desenvolupats per els fabricants o  per altres usuaris que es poden anar afegint, per exemple existèixen extensions de sincronització amb l’outlook, el google calendar, el thunderbird o mòduls d’idioma per a traduïr l’interfície a  diversos idiomes (evidentment també en català).